Política de devoluciones y reembolsos

En CoffSocks, queremos que te sientas seguro y satisfecho con cada compra. Nuestro compromiso es ofrecer productos prácticos para el cuidado de tus mascotas y una experiencia de compra transparente.

Por eso, ofrecemos una política voluntaria de devoluciones de 30 días, junto con una garantía comercial de 60 días por defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte en tu país.

Esta política explica cómo solicitar devoluciones, cambios, reembolsos y asistencia por productos dañados o defectuosos.

1. Política de devoluciones de 30 días

Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución cumpla con las condiciones de nuestra política comercial, el producto debe:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en buenas condiciones.

• Incluir sus accesorios y componentes originales.

• Conservar el embalaje original cuando sea razonablemente posible.

• Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Puedes abrir el paquete para inspeccionar visualmente su contenido. No obstante, nuestra política comercial voluntaria está destinada a productos que no hayan sido utilizados.

Estas condiciones no limitan los derechos legales de desistimiento o las reclamaciones por productos defectuosos.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribe a:

CoffSocks@hotmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado al comprar.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con nosotros.

La dirección del almacén de devoluciones se facilitará al gestionar la solicitud. No debes enviar productos a nuestra dirección comercial de Albuquerque salvo que te lo indiquemos expresamente.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Si decides devolver un producto simplemente porque cambiaste de opinión, puedes solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Para acogerte a nuestra política voluntaria, el artículo deberá encontrarse sin usar y cumplir las condiciones indicadas anteriormente.

Los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando una norma obligatoria establezca lo contrario.

Los gastos originales de envío generalmente no se reembolsarán en las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable exija su devolución.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo presenta alguna de las siguientes situaciones, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible:

• Daños durante el transporte.

• Defectos de fabricación.

• Fallas de funcionamiento.

• Producto incorrecto.

• Componentes esenciales faltantes.

• Diferencias importantes respecto de lo anunciado.

Podremos solicitar fotografías o videos razonablemente necesarios para identificar el problema.

Cuando proceda una reclamación por un producto defectuoso, dañado o incorrecto, CoffSocks asumirá los gastos de devolución o sustitución que legalmente correspondan.

Según las circunstancias, podremos ofrecer:

• Reparación.

• Sustitución.

• Reducción del precio.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

La solución aplicable dependerá del problema, de las condiciones comerciales y de los derechos del consumidor.

5. Garantía comercial de 60 días

Nuestro lavapatas eléctrico CoffSocks incluye una garantía comercial de 60 días desde la fecha de recepción del producto, destinada a cubrir defectos de fabricación.

Esta garantía puede aplicarse a problemas como:

• Fallas del motor atribuibles a defectos de fabricación.

• Defectos del botón de encendido.

• Problemas de funcionamiento del sistema de carga.

• Componentes defectuosos incluidos originalmente.

• Otras fallas de origen que impidan el uso normal del producto.

La garantía comercial no cubre daños causados exclusivamente por:

• Golpes o accidentes.

• Modificaciones no autorizadas.

• Uso contrario a las instrucciones.

• Daños por sumergir o mojar componentes eléctricos que deban mantenerse secos.

• Manipulación indebida o deterioro ajeno a defectos de fabricación.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando sean incompatibles con derechos legales obligatorios.

La garantía comercial de 60 días es adicional a las garantías legales del consumidor y no las sustituye ni reduce.

6. Cambios y sustituciones

Si deseas cambiar un producto, comunícate primero con nuestro equipo.

Según las circunstancias, podremos:

• Gestionar una sustitución directamente.

• Solicitar la devolución del artículo original.

• Proponer un reembolso y una nueva compra.

Los cambios voluntarios dependerán de la disponibilidad y de las condiciones comunicadas al cliente.

Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso o incorrecto, aplicaremos los derechos y soluciones previstos por la legislación correspondiente.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada una devolución voluntaria, notificaremos al cliente si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se realizarán normalmente mediante el método de pago original, salvo acuerdo permitido por la legislación.

Los reembolsos se tramitarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos legales aplicables.

Una vez emitido, el banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente.

Si has recibido una confirmación de reembolso, pero todavía no aparece en tu cuenta, puedes comunicarte con nosotros para revisar su estado.

8. Productos adquiridos con descuentos o promociones

Los productos comprados durante promociones, descuentos, paquetes o campañas especiales también estarán sujetos a nuestra política de devoluciones.

El hecho de haber adquirido un artículo con descuento no elimina los derechos legales por productos defectuosos, incorrectos o diferentes de lo anunciado.

Cualquier condición promocional especial se informará antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

9. Derecho de desistimiento en España y la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, los consumidores tienen generalmente un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho existe independientemente de nuestra política voluntaria de 30 días.

Para ejercerlo, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión a:

CoffSocks@hotmail.com

Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver el artículo dentro de los 14 días siguientes, de acuerdo con la legislación aplicable.

El consumidor puede examinar el producto de una manera razonable para comprobar sus características y funcionamiento. Si lo manipula más allá de lo necesario, podrá ser responsable de la disminución de valor que legalmente corresponda.

La condición comercial de devolver el artículo sin usar no elimina el derecho legal de desistimiento.

Cuando corresponda, CoffSocks reembolsará el precio del producto y el costo de la modalidad de entrega estándar originalmente ofrecida.

Los costos adicionales por haber elegido un método de entrega más costoso pueden quedar excluidos del reembolso.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución cuando la legislación lo permita.

El consumidor asumirá los gastos directos de devolución si fue debidamente informado antes de comprar y la legislación lo permite.

10. Garantía legal para consumidores europeos

Además de nuestros beneficios comerciales, los consumidores de la Unión Europea conservan los derechos obligatorios correspondientes a productos defectuosos o que no cumplen con lo anunciado.

En la Unión Europea existe una garantía legal mínima de dos años para bienes de consumo, y algunos países establecen plazos superiores.

En España, la garantía legal de conformidad para bienes nuevos es generalmente de tres años desde la entrega.

La garantía comercial de 60 días de CoffSocks no restringe estos derechos.

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar las soluciones legales previstas, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

11. Consumidores de otros países

Nuestros clientes pueden tener derechos adicionales según su país de residencia.

Estos pueden incluir derechos relacionados con:

• Cancelaciones.

• Devoluciones.

• Entregas.

• Reparaciones.

• Sustituciones.

• Reembolsos.

• Garantías legales.

• Conformidad y seguridad del producto.

Nada en esta política pretende excluir derechos obligatorios que legalmente no puedan ser renunciados.

Si alguna disposición comercial entra en conflicto con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.

12. Cancelación de pedidos

Aceptamos solicitudes de cancelación mientras el pedido no haya sido enviado.

Para solicitarla, escribe a CoffSocks@hotmail.com indicando el número de pedido.

Si todavía no ha sido despachado, procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán nuestra política de devoluciones y los derechos legales que correspondan.

13. Dirección de devolución

Las devoluciones se gestionan mediante un almacén autorizado.

La dirección exacta se comunicará al cliente cuando solicite la devolución y reciba las instrucciones correspondientes.

No envíes productos a nuestra dirección comercial sin autorización previa.

La falta de contacto previo puede ocasionar retrasos en la identificación y gestión del paquete, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías:

CoffSocks
Operada por NESTEMCO LLC

Correo electrónico: CoffSocks@hotmail.com
Teléfono: +1 505-336-5502

Dirección comercial:

1209 Mountain Road Place Northeast
STE E
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu compra.