Política de envío
Política de envío
En CoffSocks, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Esta Política de envío explica cómo procesamos los pedidos, nuestros tiempos estimados de entrega, los costos de transporte, el seguimiento, los trámites aduaneros y las soluciones disponibles ante incidencias.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de:
1 a 3 días laborables.
El período de procesamiento comienza después de que el pedido haya sido realizado correctamente y el pago haya sido confirmado.
Los días laborables normalmente no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
El procesamiento corresponde a la preparación y gestión del pedido y es independiente del tiempo de transporte.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado y entregado al operador logístico, el plazo estimado de transporte es de:
10 a 20 días hábiles.
Por lo tanto, el período estimado total se compone de:
Procesamiento: 1–3 días laborables.
Transporte: 10–20 días hábiles después del procesamiento.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo de:
-
País de destino.
-
Transportista.
-
Procedimientos aduaneros.
-
Condiciones locales de entrega.
-
Días festivos.
-
Períodos de alta demanda.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Incidencias logísticas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las fechas estimadas no constituyen fechas de entrega garantizadas.
Esto no limita los derechos legales relacionados con retrasos o incumplimientos de entrega.
3. Países y destinos disponibles
CoffSocks ofrece envíos internacionales a los países y territorios habilitados en el proceso de compra.
Nuestra tienda está dirigida principalmente a mercados de habla hispana, incluida España.
La disponibilidad de cada destino dependerá de las condiciones logísticas y de los requisitos legales aplicables.
Si un país o región no aparece disponible durante el checkout, no podremos confirmar el envío a ese destino.
Podemos actualizar los destinos admitidos conforme cambien nuestros servicios o las restricciones correspondientes.
4. Costos de envío
Los gastos de transporte, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
CoffSocks puede ofrecer promociones como:
-
Envío gratuito.
-
Envío gratuito a partir de un importe mínimo.
-
Descuentos en el costo de transporte.
-
Envío gratuito en paquetes seleccionados.
-
Ofertas especiales durante campañas.
Las condiciones anunciadas en el momento de la compra se aplicarán al pedido correspondiente.
No todas las promociones estarán disponibles en todos los destinos.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte ofrezca seguimiento, compartiremos la información correspondiente después del despacho.
El número de seguimiento puede tardar varios días en mostrar sus primeras actualizaciones.
Algunos envíos internacionales pueden pasar por diferentes operadores logísticos antes de llegar a su destino.
Las actualizaciones pueden mostrar distintos estados, como:
-
Pedido preparado.
-
Envío recibido por el transportista.
-
En tránsito.
-
Procesamiento aduanero.
-
En reparto.
-
Entregado.
Si tienes dudas sobre el seguimiento, puedes contactar con nuestro equipo.
6. Pedidos con varios productos
Cuando sea posible, los artículos de un mismo pedido podrán enviarse juntos.
Sin embargo, algunos pedidos pueden dividirse en varios paquetes debido a:
-
Disponibilidad de existencias.
-
Diferencias en los puntos de preparación.
-
Requisitos del transportista.
-
Condiciones logísticas.
Si un pedido se divide, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y contar con números de seguimiento independientes.
Recibir un paquete no significa necesariamente que todos los artículos de un pedido dividido hayan sido entregados.
7. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
-
Inspecciones aduaneras.
-
Derechos de importación.
-
IVA u otros impuestos.
-
Requisitos documentales.
-
Cargos administrativos previstos por las autoridades competentes.
CoffSocks trabaja con un proveedor logístico que, según las condiciones comerciales acordadas, gestiona los trámites e impuestos de importación incluidos en el servicio de envío.
La gestión fiscal y aduanera se realizará de acuerdo con los requisitos del destino y la modalidad de importación correspondiente.
Los cargos que deban ser comunicados al cliente se informarán antes de finalizar la compra, conforme a la legislación aplicable.
Si recibes una solicitud inesperada de pago relacionada con aduanas o impuestos, contáctanos antes de realizar el pago.
Revisaremos el caso con el operador logístico para determinar su origen y la solución correspondiente.
8. Retrasos en los envíos
Aunque trabajamos para entregar los pedidos dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Las causas pueden incluir:
-
Retenciones aduaneras.
-
Retrasos del transportista.
-
Condiciones climáticas.
-
Días festivos.
-
Incrementos extraordinarios de pedidos.
-
Problemas de transporte.
-
Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Si tu pedido presenta un retraso importante, escribe a:
Te ayudaremos a revisar el estado del envío.
Los retrasos se gestionarán respetando los derechos legales del consumidor, incluidos los relacionados con plazos de entrega y resolución contractual.
9. Paquetes extraviados
Si tu pedido no ha llegado dentro de un período razonable después del plazo estimado, comunícate con nosotros.
Antes de hacerlo, puedes comprobar:
-
La información de seguimiento.
-
Que la dirección de entrega sea correcta.
-
Si algún familiar o persona autorizada recibió el paquete.
-
Si existe una notificación del transportista.
-
Si el paquete se encuentra pendiente de entrega o recogida.
Si se confirma que un envío fue extraviado durante el transporte, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, esta podrá incluir:
-
Sustitución.
-
Nuevo envío.
-
Reembolso.
10. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo encuentras, recomendamos revisar:
-
La entrada o lugar habitual de entrega.
-
La recepción del edificio.
-
Los espacios autorizados para recibir paquetes.
-
Si una persona de tu hogar lo recibió.
-
Las notificaciones del transportista.
Si el pedido continúa sin aparecer, comunícate con nosotros.
Investigaremos el estado de la entrega con el proveedor logístico.
La indicación de «entregado» en el seguimiento no eliminará los derechos del cliente cuando legalmente corresponda acreditar la entrega efectiva.
11. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo.
Si el artículo llegó dañado, presenta defectos, no corresponde con lo solicitado o carece de componentes esenciales, comunícate con:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías o videos cuando sean razonablemente necesarios.
Las reclamaciones se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos del consumidor.
12. Información de envío incorrecta o incompleta
El cliente debe proporcionar información completa y precisa.
Antes de confirmar el pedido, verifica:
-
Nombre completo.
-
Calle y número.
-
Apartamento o unidad, cuando corresponda.
-
Ciudad.
-
Provincia o estado.
-
Código postal.
-
País.
-
Número de teléfono cuando sea necesario.
Si detectas un error después de comprar, contáctanos lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para corregirlo antes del despacho.
No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o en tránsito.
13. Paquetes rechazados o no reclamados
Si un paquete es rechazado voluntariamente o no se recoge cuando existe una obligación razonable de hacerlo, podría ser devuelto al remitente o al operador logístico.
Cuando la legislación lo permita, determinados costos adicionales efectivamente ocasionados por estas circunstancias podrán tenerse en cuenta en la resolución del caso.
No se efectuarán deducciones contrarias a derechos legales obligatorios.
Si tienes un problema para recibir un paquete, te recomendamos contactarnos antes de rechazarlo.
14. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar una compra, contáctanos lo antes posible:
Aceptamos solicitudes de cancelación antes de que el pedido haya sido enviado.
Cuando el despacho ya se haya realizado, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos y los derechos legales correspondientes.
15. Riesgo durante el transporte
Cuando así lo exija la legislación aplicable, CoffSocks continuará siendo responsable por la pérdida o daño de los productos hasta su entrega física al cliente o a una persona autorizada.
El uso de transportistas y proveedores externos no elimina las obligaciones legales que correspondan a NESTEMCO LLC como vendedor.
16. Devoluciones
CoffSocks ofrece una política de devoluciones voluntarias de 30 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
También ofrecemos una garantía comercial de 60 días para defectos de fabricación, adicional a los derechos legales obligatorios.
Las devoluciones se gestionan mediante un almacén autorizado.
Para solicitar una devolución, contáctanos antes de enviar el producto.
Te proporcionaremos la dirección y las instrucciones necesarias.
No envíes devoluciones directamente a nuestra dirección comercial salvo que se te indique expresamente.
17. Información sobre los plazos de entrega
Los plazos anunciados en nuestra tienda son estimaciones, excepto cuando se identifiquen expresamente como compromisos de entrega garantizados.
Los tiempos efectivos pueden variar según el destino y las circunstancias logísticas.
Nada en esta política limita los derechos de los consumidores frente a retrasos o pedidos no entregados.
18. Información de contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, retrasos, pérdidas, productos dañados o correcciones de dirección:
CoffSocks
Operada por NESTEMCO LLC
Correo electrónico: CoffSocks@hotmail.com
Teléfono: +1 505-336-5502
Dirección comercial:
1209 Mountain Road Place Northeast
STE E
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Importante: no envíes devoluciones a esta dirección sin instrucciones previas de nuestro equipo de atención.